Hallo liebe*r Fahrradenthusiast*in,

bei Muc-Off Verkaufsgeschäft steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind selbst begeisterte Radfahrer und wissen, wie wichtig qualitativ hochwertiges Zubehör für dein Fahrerlebnis ist. Solltest du mit einem bei uns erworbenen Produkt nicht vollkommen zufrieden sein, ermöglichen wir dir einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Unsere Rückgabebedingungen

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Damit ein Umtausch oder eine Rückgabe reibungslos verläuft, bitten wir dich, folgende Punkte zu beachten:

  • Das Produkt muss unbenutzt, in seinem originalen und unbeschädigten Zustand sowie in der original Verpackung mit allen Tags und Schutzfolien retourniert werden.
  • Der Kaufbeleg (z.B. die Bestellbestätigung oder Rechnung) muss der Rücksendung beiliegen.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:
  • CO2-Pumpen & Kartuschen: Da es sich um Druckbehälter handelt, die nach der Inbetriebnahme nicht mehr überprüfbar sind.
  • Pflege & Schutz-Produkte (z.B. Reiniger, Schmiermittel): Aus hygienischen Gründen, sobald die Versiegelung gebrochen oder das Produkt angewendet wurde.
  • Alle elektronischen Artikel (wie Fahrradlicht, GPS-Tracker), sofern sie bereits aktiviert und registriert wurden, es sei denn, sie sind defekt.
  • Montage & Wartungs-Werkzeuge, sofern sie Gebrauchsspuren aufweisen.
Bei defekten Artikeln dieser Kategorien gelten selbstverständlich unsere Garantiebedingungen.

So funktioniert die Rückgabe Schritt für Schritt

  1. Kontaktiere uns per E-Mail: Sende eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Verwende gerne die folgende Vorlage für deine Anfrage. Du erhältst dann von uns eine Rücksendeautorisation und alle weiteren Informationen.
  2. Verpacke die Ware sicher: Bitte verpacke den Artikel originalgetreu und sicher für den Versand. Wir empfehlen eine Versicherung für das Paket, da wir für verlorengegangene oder beschädigte Rücksendungen nicht haften können.
  3. Sende das Paket an uns: Sende das Paket an die folgende Adresse:

    Muc-Off Verkaufsgeschäft
    Ludwigspl. 83
    92138 Ludwigshafen
    Deutschland
    Betreff: Rücksendung [Deine Bestellnummer]

Vorlage für deine Rückgabeanfrage

Kopiere einfach den folgenden Text, fülle die Platzhalter aus und sende ihn an [email protected].

Betreff: Rückgabeanfrage für Bestellung #[Deine Bestellnummer] Hallo Muc-Off Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Deine Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung] retournieren: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt] – Grund für die Rückgabe: [z.B. Umtausch, Rückgabe] Bitte teilt mir den weiteren Ablauf und die Rücksendeadresse mit. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Vor- und Nachname] [Deine E-Mail-Adresse] [Deine Telefonnummer (optional)]

Erstattung der Zahlung

Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

  • Zeitpunkt: Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach dieser Prüfung.
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. deine Kreditkarte, dein PayPal-Konto). Die Bearbeitungszeit bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist, kann je nach Zahlungsanbieter nochmals einige Tage betragen.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Umtausch

Möchtest du einen Artikel umtauschen, z.B. weil die Größe nicht passt oder ein anderes Modell besser gefällt? Kein Problem! Der Ablauf ist identisch mit dem der Rückgabe. Bitte gib in deiner E-Mail an uns an, welchen Artikel du stattdessen haben möchtest. Wir stellen dir dann den gewünschten Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Wir hoffen, dir damit weitergeholfen zu haben. Bei weiteren Fragen zögere bitte nicht, uns jederzeit unter [email protected] zu kontaktieren.

Vielen Dank für dein Vertrauen!
Dein Team von Muc-Off Verkaufsgeschäft