Versand & Rücksendungen

Liebe Fahrradcommunity,

bei Muc-Off Verkaufsgeschäft dreht sich alles um Leidenschaft fürs Rad und die Freiheit, die es bringt. Wir wissen, dass hochwertiges Zubehör dein Fahrerlebnis maßgeblich verbessert. Sollte ein Produkt doch nicht deinen Vorstellungen entsprechen, ermöglichen wir dir einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe. Unsere transparenten Richtlinien findest du hier.

Versandinformationen

Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen:

• Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand.
• Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): Versand mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider ausgeschlossen.

So einfach funktioniert die Rückgabe

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Schritt 1: Kontaktiere uns

Sende eine E-Mail mit dem Betreff „Rückgabeanfrage für Bestellung #[Deine Bestellnummer]“ an unser Kundenservice-Team: [email protected].

Verwende gerne diese Vorlage:

Wir senden dir dann umgehend eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.

Schritt 2: Verpacke die Ware sicher

Bitte verpacke den Artikel originalgetreu und sicher für den Versand. Das Produkt muss unbenutzt, im originalen Zustand, unbeschädigt und in der Originalverpackung inklusive aller Tags und Schutzfolien sein. Der Kaufbeleg (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung) muss der Rücksendung beiliegen.

Wichtig: Wir empfehlen eine Versicherung für das Paket, da wir für verlorengegangene oder beschädigte Rücksendungen nicht haften können.

Schritt 3: Sende das Paket an uns

Sende das Paket an die folgende Adresse:

Muc-Off Verkaufsgeschäft
Ludwigspl. 83
92138 Ludwigshafen
Deutschland
Betreff: Rücksendung [Deine Bestellnummer]

Erstattung der Zahlung

Sobald wir dein retourniertes Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

• Zeitpunkt: Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach dieser Prüfung.
• Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. deine Kreditkarte, dein PayPal-Konto). Die Bearbeitungszeit bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist, kann je nach Zahlungsanbieter nochmals einige Tage betragen.
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Umtausch

Möchtest du einen Artikel umtauschen, z.B. weil die Größe nicht passt? Kein Problem! Der Ablauf ist identisch mit dem der Rückgabe. Bitte gib in deiner E-Mail an uns an, welchen Artikel du stattdessen haben möchtest. Wir stellen dir dann den gewünschten Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist.

Wichtiger Hinweis: Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir folgende Artikelkategorien nicht zurücknehmen, sofern sie nicht defekt sind:

• CO2-Pumpen & Kartuschen: Da es sich um Druckbehälter handelt, die nach der Inbetriebnahme nicht mehr überprüfbar sind.
• Pflege & Schutz-Produkte (z.B. Reiniger, Schmiermittel): Aus hygienischen Gründen, sobald die Versiegelung gebrochen oder das Produkt angewendet wurde.
• Alle elektronischen Artikel (wie Fahrradlicht, GPS-Tracker), sofern sie bereits aktiviert und registriert wurden.
• Montage & Wartungs-Werkzeuge, sofern sie Gebrauchsspuren aufweisen.

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien gelten selbstverständlich unsere Garantiebedingungen.

Wir hoffen, dir damit weitergeholfen zu haben. Bei weiteren Fragen zögere bitte nicht, uns jederzeit unter [email protected] zu kontaktieren.

Vielen Dank für dein Vertrauen!
Dein Team von Muc-Off Verkaufsgeschäft